26 жовтня 2025, 17:13
Користувач із номером +38 066 058 8514, який представився як Роман, продавав контрафактні кросівки під виглядом оригінальних через платформу OLX. Після отримання товару покупець виявив невідповідність опису й звернувся із вимогою повернення. Продавець категорично відмовився повертати гроші та припинив комунікацію.
Цей випадок — типовий приклад шахрайства у сфері електронної комерції, коли особи використовують торговельні онлайн-платформи для введення покупців в оману без формального порушення правил сервісу.
Як діє схема
Продавець розміщує оголошення з привабливою ціною та фото, часто запозиченими з інших сайтів.
Покупець отримує товар, який не відповідає заявленим характеристикам (розмір, стан, оригінальність).
Після вимоги повернення коштів продавець відмовляє або зникає.
Оскільки угода укладена поза межами сервісу «OLX-доставка», покупець не має доказів укладення публічного договору купівлі-продажу в розумінні ст. 633 Цивільного кодексу України, а отже не може скористатися гарантіями, передбаченими Законом «Про захист прав споживачів».
Що робити, якщо вас ошукали
Зберіть докази. Переписка, скриншоти, чеки з поштового відділення — усе це має доказове значення.
Зверніться до OLX. Поскаржтеся на обліковий запис продавця для фіксації порушення.
Подайте заяву до кіберполіції. https://cyberpolice.gov.ua — додайте копії матеріалів.
Не перераховуйте кошти напряму. Використовуйте офіційні сервіси доставки та оплати, які формують електронний слід угоди.
Коментар юриста
«Якщо продавець умисно не повертає кошти за неякісний товар або надає неправдиву інформацію — це може бути кваліфіковано як шахрайство (ст. 190 ККУ). Покупці мають право звертатися до правоохоронних органів незалежно від суми збитків, адже такі звернення допомагають виявляти серійних правопорушників», — пояснює юрист з електронної комерції.
Системна прогалина: коли платформа «захищає» порушників
На практиці OLX фактично створює умови для зловживань, оскільки значна частина продавців позиціонує себе як «приватні особи», хоча за обсягом оголошень та оборотом товарів веде підприємницьку діяльність без державної реєстрації.
Відповідно до ст. 42 Цивільного кодексу України та ст. 50 Господарського кодексу, систематична діяльність, спрямована на отримання прибутку, є підприємництвом, незалежно від того, чи особа зареєстрована як ФОП.
Попри це, OLX не перевіряє фактичний статус таких продавців і не маркує комерційні сторінки, хоча це прямо впливає на правовий статус угоди:
– покупець позбавляється гарантій повернення товару;
– споживач не може звернутися до суду з позовом проти суб’єкта господарювання, бо формально такого суб’єкта «не існує».
Додатково, податкові органи не реагують на масові ознаки прихованої підприємницької діяльності, а Антимонопольний комітет України не вживає заходів щодо недобросовісної конкуренції, коли комерційні продавці маскуються під «приватних».
Таким чином, OLX і державні органи спільно формують правовий вакуум, у якому платформа отримує прибуток, «продавці» — податкову тінь, а споживачі — відсутність захисту.
Висновок
Кейс із номером +38 066 058 8514 показує, що в Україні відсутній ефективний механізм захисту споживача в онлайн-торгівлі, коли угоди укладаються поза зареєстрованими комерційними майданчиками.
Поки платформи не будуть зобов’язані ідентифікувати продавців і надавати покупцям юридично значиму інформацію про контрагентів, відповідальність за безпеку покупки залишається на користувачеві, а не на системі.